Yediemin otoparkında fazla ücret alan işletmeye nasıl itiraz edilir

Yediemin otoparkında tarifeden fazla veya kullanılmayan günler için ücret aldıysanız önce işletmeden kalem kalem makbuz ve araç teslim hesabı isteyin, ardından yazılı iade başvurusu yapın. İade verilmezse başvuru tarihinde geçerli tüketici hakem heyetine gidin; 2026’da 186.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti yolu, daha yüksek tutarlarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi yolu kullanılır. Başvuruyu, ücret talebini ve belgeleri öğrendiğiniz tarihten itibaren bekletmeden, tüketici alacağındaki genel zamanaşımı süresi dolmadan yapın.

Önce hangi ücretin tartışıldığını ayırın

Yediemin ücreti tek bir toplam rakamdan oluşmayabilir. Çekici bedeli, otoparkta kalınan süre, teslim hazırlığı ve varsa mevzuatta izin verilen diğer kalemler ayrı ayrı gösterilmelidir.

İtirazın konusu, işletmenin keyfi olarak belirlediği bir fiyat değil; ilgili trafik düzenlemeleri ve yetkili makamların yayımladığı resmi tarife ile karşılaştırılabilecek bir tahakkuktur. Tarife tutarları her yıl yeniden değerleme oranı ve ilgili idari güncellemeler nedeniyle değişebilir. Bu yüzden eski bir internet paylaşımındaki rakamı değil, aracın teslim alındığı tarihte geçerli resmi tarifeyi kontrol edin.

Belge almadan ödeme yapmayın

Aracınızı teslim alırken işletmeden ayrıntılı fatura veya makbuz isteyin. Belgede plaka, giriş ve çıkış tarihi, çekici işlemi, otopark gün sayısı, her kalemin birim tutarı, KDV ve ödenen toplam bulunmalıdır.

• Ödeme yaptıysanız banka dekontunu ve kart slipini saklayın.
• Makbuz verilmediyse işletmeden WhatsApp, e-posta veya noter aracılığıyla yazılı belge isteyin.
• Aracın hangi gün teslim alınabileceğini gösteren trafik birimi veya otopark kaydını talep edin.
• Tarife panosunun ve tahsilat belgesinin fotoğrafını çekin.

İşletme “sistem böyle” diyerek kalemleri açıklamıyorsa bu cevabı da yazılı kanıt olarak saklayın. Fazla ücret iddiası, yalnızca toplamın yüksek görünmesine değil, tarife ile belgenin karşılaştırılmasına dayanmalıdır.

İade talebi nasıl hazırlanır

Başvuruyu işletme sahibine veya faturada görünen şirkete yöneltin. Tarih, plaka, ödeme tutarı, size göre fazla alınan kalem ve istediğiniz iade miktarını açıkça yazın.

1. Aracın hangi işlem nedeniyle çekildiğini ve teslim tarihini belirtin.
2. Resmi tarifeye göre yaptığınız hesabı tablo halinde ekleyin.
3. Fazla alınan tutarın banka hesabınıza iade edilmesini isteyin.
4. Başvurunun alındığını gösteren kayıt veya cevap için makul bir süre verin.

Başvuruyu elden verirseniz imzalı alındı alın. E-posta, kayıtlı elektronik posta veya noter kanalı da ispatı güçlendirir. Sözlü “yarın bakarız” cevabı, süreyi koruyan bir başvuru sayılmayabilir.

2026’da hakem heyeti sınırı

2026 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılabilecek başvurularda parasal sınır 186.000 TL’dir. Bu rakam, yeniden değerleme oranına göre yıllık olarak güncellenir; başvuru gününde Ticaret Bakanlığının ve e-Devlet başvuru ekranının duyurduğu sınırı yeniden kontrol edin.

Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden veya tüketicinin yerleşim yerindeki ilgili heyete yapılabilir. Başvuruda işletmenin unvanını, adresini, olay tarihini, talep edilen iade miktarını ve delilleri ekleyin.

Belediye ve kaymakamlık başvurusu ne işe yarar

Tarife uygulaması ve otoparkın çalışma koşulları bakımından belediyenin ilgili birimine şikâyet yapılabilir. Özellikle tarifenin görünür olmaması, makbuz düzenlenmemesi veya işletmenin yetkilendirme koşullarına uymadığı düşünülüyorsa belediyeye başvurun.

Kaymakamlık bünyesindeki tüketici hakem heyeti, ilçe sınırları içindeki tüketici uyuşmazlığını inceleyen asıl başvuru merciidir. Kaymakamlığa “şikâyet” diye bırakılan bir dilekçenin hakem heyeti dosyasına dönüşüp dönüşmediğini mutlaka teyit edin; belediye denetimi, para iadesi sağlayan hakem heyeti kararının yerine geçmez.

Süreyi nasıl hesaplamalısınız

Fazla ödeme iddiasında belgeleri aldığınız gün beklemeye başlamayın. Tüketici işlemlerinden doğan taleplerde genel zamanaşımı süresi çoğu durumda on yıldır; ancak başvurunun geciktirilmesi delillerin kaybolmasına ve uyuşmazlığın yanlış merciye taşınmasına yol açabilir.

Tarife, makbuz veya araç teslim kaydı sonradan değiştirilebilecek nitelikteyse fotoğraf ve yazışmaları aynı gün arşivleyin. Tüketici hakem heyeti başvurusu için ayrıca kısa bir “otoparktan çıktıktan sonra birkaç gün içinde” süresi öngörülmüş gibi hareket etmeyin; somut işlem ve talep türüne göre süreyi belgelerinizle değerlendirin.

Başvuru dosyasında bulunması gerekenler

• Kimlik ve iletişim bilgileri
• Plaka ve çekilme nedenini gösteren kayıt
• Detaylı fatura veya makbuz, yoksa belge talebi
• Banka dekontu ya da kart ödeme kaydı
• Geçerli resmi tarife ve kendi hesap tablonuz
• İşletmeye gönderilen iade talebi ve cevap
• Fotoğraf, e-posta, mesaj ve tanık bilgileri

Ücretin tamamını ödemeden aracı alamama gibi bir durum yaşandıysa, bunu dilekçede ayrıca açıklayın. İtirazınız yalnızca “fazla aldılar” cümlesiyle kalmasın; hangi günün, hangi hizmetin ve hangi miktarın tarifeyi aştığını gösteren aritmetik bir hesap ekleyin.

İşletme itirazı reddederse

İşletme hesabınıza cevap vermiyor veya yalnızca sözlü açıklama yapıyorsa dosyayı kapatmayın. Hakem heyeti başvurusunda karşı tarafın elindeki kayıtların celbini isteyebilir, fakat sizin ödeme ve teslim belgelerinizi sunmanız incelemeyi hızlandırır.

Aracın sahibi siz değilseniz, ödemeyi yapan kişiyle araç sahibinin durumunu açıklayın. Şirket adına kayıtlı araçlarda tüketici işlemi şartları farklı değerlendirilebileceği için başvuru öncesinde yetkili bir hukukçudan dosyanın niteliği hakkında görüş almak yerinde olur.

Karar lehinize çıkarsa işletme kararı uygulamazsa kararın icrası için icra müdürlüğüne başvurmanız gerekebilir. Bu aşamada kararın kesinleşme durumunu ve tebliğ tarihini kontrol edin; elinizdeki ödeme belgesini dosyadan çıkarmayın.

Başvuru ekranına yüklediğiniz dosyaların okunaklı olduğundan emin olun. Birden fazla ödeme varsa her dekontu ayrı satırda gösterin; farklı plakalar veya farklı teslim tarihleri için tek dilekçe yerine olayları ayırmak incelemeyi kolaylaştırır.

Tarife değişikliğinin hangi tarihte yürürlüğe girdiği belirsizse ilgili kurumdan yazılı teyit isteyin. Hesabınızı teslim tarihi, tarife dönemi ve vergiyi ayrı göstererek kurun.